Contacter le support Westace Casino
Chez Westace Casino, nous voulons que vous obteniez une réponse sans perdre de temps. Le chat en direct reste ouvert en permanence. Beaucoup de questions trouvent déjà leur réponse dans les rubriques ci-dessous, alors parcourez-les d'abord, puis écrivez-nous si nécessaire.
Nos canaux de contact
Le moyen le plus direct de nous joindre reste le chat en direct. Il couvre les questions sur votre compte, vos bonus, vos paiements et vos vérifications.
Pour les questions liées au jeu, l'aide est disponible par téléphone auprès d'un service national spécialisé. Vous trouverez les coordonnées dans la section dédiée plus bas.
| Canal | Disponibilité | Pour quelle demande |
|---|---|---|
| Chat en direct | 24/7 | Compte, bonus, paiements, vérifications |
| Joueurs Info Service | Numéro national d'écoute | Jeu excessif, inquiétude pour vous ou un proche |
Si vous préférez écrire, vous pouvez aussi nous adresser un message depuis le site. Nous ne communiquons pas de délai chiffré pour ce canal, mais chaque demande est lue et traitée.
Délais de réponse et disponibilité
Le chat fonctionne 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Vous pouvez donc écrire à minuit comme à midi, y compris les jours fériés.
Les dossiers de retrait et de vérification passent souvent en premier, car ils bloquent une somme d'argent. Pour les autres demandes, nous répondons dans l'ordre d'arrivée. Plus votre message est complet dès le départ, moins les allers-retours sont nombreux.
Aide en libre service
Avant d'écrire, vérifiez si l'information recherchée figure ci-dessous. Les conditions principales de Westace Casino y sont résumées.
| Sujet | Ce qu'il faut savoir |
|---|---|
| Bonus de bienvenue | 200 % jusqu'à 2 000 € |
| Dépôt minimum | 20 € |
| Condition de mise | 35x |
| Mise maximale pendant la condition de mise | 5 € |
| Cashback | 10 % de cashback quotidien |
| Moyens de paiement | Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, cryptomonnaies |
| Sécurité | Licence internationale, RNG certifié, chiffrement SSL |
| Catalogue | Plus de 500 machines à sous et jeux de casino en direct |
| Âge requis | 18+ |
Comment écrire une demande efficace
Une demande claire reçoit une réponse plus rapide. Suivez ces étapes avant d'envoyer votre message.
- Indiquez votre identifiant — Donnez le nom d'utilisateur ou l'adresse e-mail liée à votre compte. Sans cela, nous ne pouvons pas retrouver votre dossier.
- Décrivez le problème précisément — Expliquez ce qui s'est passé, dans quel ordre et ce que vous attendiez. Un récit court et factuel suffit.
- Ajoutez les éléments utiles — Une capture d'écran, la date et le montant d'une transaction, ou la référence du paiement accélèrent l'examen.
- Précisez le moyen de paiement — Mentionnez si vous avez utilisé Visa, Mastercard, Skrill, Neteller ou une cryptomonnaie. Chaque canal a ses propres étapes de traitement.
- Restez sur le même fil — Répondez dans la conversation d'origine plutôt que d'ouvrir une nouvelle demande. Votre historique reste ainsi complet.
Jeu responsable et aide directe
Le jeu doit rester un divertissement. Si vous sentez qu'il prend trop de place, que vous jouez pour récupérer des pertes ou que votre entourage s'inquiète, parlez-en sans attendre.
Joueurs Info Service répond au 09 74 75 13 13. Ce service est indépendant de notre site et peut vous orienter, vous ou un proche.
Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?
Le chat en direct est disponible 24 heures sur 24, tous les jours. Pour les demandes écrites, nous ne communiquons pas de délai fixe, mais nous traitons chaque message dans l'ordre d'arrivée.
Dans quelle langue répondez-vous ?
Notre support répond en français. Écrivez-nous dans la langue de votre choix, nous vous répondrons en français.
Faut-il être majeur pour utiliser Westace Casino ?
Oui. Le site est réservé aux personnes âgées d'au moins 18 ans. Nous pouvons vous demander de justifier votre âge à tout moment.
Que faire si je pense avoir un problème avec le jeu ?
Contactez Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13. Vous pouvez aussi nous écrire par le chat pour faire le point sur votre compte, notamment pour une pause ou une limitation.